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Zoho anuncia acesso antecipado ao seu CRM para todos

 

O Zoho CRM for Everyone oferece a cada equipe da empresa seu próprio espaço para contribuir e acelerar efetivamente o crescimento do cliente e melhorar a experiência do usuário.


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Zoho, líder global em tecnologia, lançou hoje Zoho Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para todosum conjunto de soluções que visa democratizar a gestão do relacionamento com o cliente nas equipes que interagem com os clientes.

Esta ferramenta permite que a área de vendas, que é a principal responsável pelo relacionamento com o cliente, comunique e coordene, a partir de um só lugar, vários resultados para seus clientes em diferentes áreas, como arquitetura de soluções, gestão de contratos, capacitação de vendas, integração e defesa do cliente. Esses recursos melhoram o rastreamento da jornada do cliente, mitigam lacunas na coordenação, reduzem o tempo de resposta e melhoram a qualidade da experiência do cliente.

«Tradicionalmente, um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) era criado pelo departamento de TI e projetado especificamente para fluxos de trabalho de vendas.disse Manny Vembo, Diretor de Operações. “Ao longo dos anos, você acumulou muitas informações dos clientes, mas o acesso ao CRM é restrito e as equipes são forçadas a operar em suas próprias ilhas com contexto limitado. Isso é fundamentalmente antiético para uma excelente experiência do cliente.” quebra esse silo, para permitir que diferentes equipes no processo de vendas contribuam proativamente, reduzindo a complexidade do CRM e melhorando a integração.”

O Zoho CRM for All permite que gerentes de contas, por exemplo, contratem um engenheiro para coordenar uma demonstração de produto para um cliente. O especialista pode acompanhar passo a passo a experiência de configuração de cada cliente. O profissional de marketing pode realizar uma análise de lucros e perdas para ofertas específicas. Um profissional da comunidade pode gerenciar postagens como estudos de caso. Todas essas atividades podem ser gerenciadas dentro de um sistema CRM com profundo contexto do cliente e visibilidade multifuncional, alinhando os esforços de todas as áreas.

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Para tornar isso possível, as seguintes habilidades foram integradas ao Zoho CRM:

Unidades de equipamento

As áreas de negócios podem criar seus próprios módulos de dados em nível de equipe (bem como módulos em nível organizacional) por conta própria, enquanto são controladas pelas equipes de TI. Os módulos de equipe podem ter seus próprios campos, permissões, automação de fluxo de trabalho e outras personalizações específicas do grupo. Essas unidades estão localizadas em um espaço designado para cada equipe. Isso ajuda a reunir todos os processos voltados para o cliente em uma plataforma rica em contexto completo do cliente.

Arquivo do candidato

Quando um membro da equipe precisar de uma entrega ou contribuição de outro colega, basta fazer uma solicitação na unidade de área correspondente. Esses “solicitantes” podem acompanhar o status de suas próprias solicitações, eliminando qualquer suposição envolvida no trabalho colaborativo.

Uma experiência de usuário renovada

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A interface do Zoho CRM foi redesenhada para melhorar a facilidade de uso em todas as funções. As equipes podem organizar seus dados em módulos e módulos em espaços de equipe. Os usuários podem alternar rapidamente entre esses recursos e adotar experiências sem ou com pouco código para gerenciar seus fluxos de trabalho sem conhecimentos básicos de TI.

O Zoho CRM não só dá a todos acesso ao seu CRM de forma multifuncional, mas também permite que cada equipe gerencie seu próprio fluxo de trabalho de forma independente dentro da estrutura de TI da empresa. É o primeiro processo verdadeiramente democratizado do modelo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Nas próximas semanas, mais recursos serão adicionados ao Zoho CRM for Everyone, tornando o CRM o núcleo de todas as operações do cliente e possibilitando uma onda de transformação na experiência do cliente (CX).

Preço e disponibilidade

A partir de hoje, o acesso antecipado ao Zoho CRM for All está disponível sob demanda para clientes Zoho em todo o mundo. Recursos adicionais serão lançados durante várias semanas durante o Acesso Antecipado.

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